Servicio al Cliente

El sistema de leasing LeaseWave, almacena toda la información relacionada con el contrato de leasing al máximo nivel de detalle posible; esto incluye información de todos los componentes del ciclo de vida del leasing de equipos, incluyendo iniciación, financiación, administración de activos, contabilización, servicio, terminación, remercadeo, etc.

Cuando esto es combinado con metodologías rápidas y sencillas para acceder a información relevante, el servicio al cliente se convierte en una herramienta muy potente y eficaz. Por ejemplo, cuando un cliente llama por información, es escencial establecer cuales activos se encuentran bajo cual contrato de leasing, donde se encuentra localizado el equipo, cual es la actual posición de pago, cuales facturas se encuentran vencidas, historia previa, si el cliente es co-arrendatario en algunas transacciones o garante en ciertos contratos de leasing de equipos que se encuentran morosos. El sistema de leasing cuenta con módulos configurables que permiten el acceso a cualquier información clave; enlaces a reportes, información del cliente y otros sub-módulos pueden ser adicionados según sea requerido. Todo esto permite tener una visión completa y multidimensional del cliente, desde una consola definida por el usuario dentro de la aplicación.

Indicadores de servicio al cliente

• Uso de criterios de búsqueda complejos y multidimensionales para busqueda de información.
• Configuración de indicadores de servicio que suministran una visión integral del cliente; adición de vínculos a los indicadores para fácil ejecución de los módulos relevantes.
• Ejecución de indicadores para obtener información del cliente. Asociación de reportes definidos por el usuario cuando sea requerido.
• Obtención de información detallada a nivel de cliente, contrato o activo.
• Vínculos relevantes pueden ser activados para cada nivel (cliente, contrato o activo).

Integración con otros productos de servicio al cliente

• Integración con productos estándar de fax.
• Integración con otras herramientas tales como marcación predictiva.

Seguimiento centralizado a comentarios

• Seguimiento centralizado de todos los comentarios:
  • Comentarios ingresados por cualquier persona, en cualquier momento, para un cliente en particular, son almacenados en un mismo lugar. Por ejemplo, comentarios legales, de crédito, recaudos, re-mercadeo, etc. pueden ser vistos conjuntamente.
• Definición de diferentes departamentos, así como tipos de comentarios para cada uno de ellos.
• Control de acceso a los comentarios por tipo:
  • Permitir que únicamente los usuarios/roles designados puedan añadir o editar ciertos tipos de comentarios.
  • Restringir el acceso de ciertos usuarios/roles a solo lectura, para ciertos tipos de comentarios.
  • Suspensión del acceso de lectura a ciertos usuarios/roles, para ciertos tipos de comentarios.
• Almacenamiento de comentarios para todas las entidades dentro del sistema (activo, contrato de leasing, cliente, proveedor, etc.).

Recordatorios y configuración de tareas

• Seguimiento y recordatorios pueden ser configurados, bien sea por los usuarios o por el sistema de leasing.
• Cada seguimiento es registrado en su totalidad hasta su finalización.
• Correos electrónicos pueden ser automáticamente activados con recordatorios para usuarios o grupos de usuarios.
• Configuración y asignación de tareas a los usuarios.

Generación de documentos

• Generación de plantillas para cartas, anuncios y otros documentos similares:
  • Su generación en el sistema puede ser activada, basada en el cumplimiento de ciertos criterios.
  • Alternativamente, pueden ser activados manualmente por el usuario.
• Distribución de documentos vía correo electrónico.
• Almacenamiento en el sistema de leasing de documentos generados para y a nivel de clientes, contratos de leasing, activo, etc.